Von Januar bis März 2012 hat das Analysehaus S.W.I. Finance im Auftrag des Wirtschaftsmagazins Euro 51 Banken und Sparkassen unter die Lupe genommen. Dabei wurden sowohl die Produktbereiche als auch die Servicequalität inklusive des Beschwerdemanagements analysiert.
Mit einem 1. Platz im Beschwerdemanagement, einem 2. Platz im E-Mail-Service und 3. Plätzen beim Girokonto und im Telefonservice unterstreichen auch die Teilbewertungen der 1822direkt die hervorragende Gesamtplatzierung.
Mit der Gesamtnote 1,8 verbesserte sich die Online-Tochter der Frankfurter Sparkasse auf den 2. Platz der besten Banken und machte im Vergleich zum vergangenen Jahr einen guten Sprung nach vorne. Ursächlich – nach Angaben der Tester – waren vor allem die überarbeitete Produktausstattung und der deutlich verbesserte Service.
Mit der 3. Platzierung – online und klassisch – im Dreh- und Angelprodukt Girokonto wird das Ergebnis in der am häufigsten genutzten Bankdienstleistung laut Bankentest abgerundet. „Dieses Teilergebnis im Produktbereich honoriert die im vergangenen Jahr durchgeführten Produktaufwertungen, insbesondere beim Girokonto. Das ist eine Motivation für uns, den eingeschlagenen Weg auch zukünftig weiter zu beschreiten“, stellt Alexander Naumann abschließend fest.
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